Im Podcast HDS im Gespräch erklärt Elena Mika euch aus wissenschaftlicher Sicht und doch ganz praxisbezogen, wie Solo-Selbstständige konstruktiv mit Konflikten umgehen können. Konflikte, erklärt sie, sind keine Katastrophen, sondern ganz normale und alltägliche Vorgänge.
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In diesem Podcast HDS im Gespräch erzählt Ivo Zibulla von den (Konflikt-)Erfahrungen, die er in seinem Arbeitsleben gemacht und was er daraus gelernt hat – eine Fundgrube wertvoller Tipps, die der „Gruppenmensch“ gern an solo-selbstständige Kolleg*innen weitergibt.
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Im Mediationspodcast von Daniela Cremer könnt ihr mehr zum Konfliktlösungsverfahren Mediation erfahren. Sie ist selbstständige Mediatorin und betrachtet das Verfahren gemeinsam mit interessanten Gästen aus unterschiedlichen Blickwinkeln.
Daniela Kremer: Der Mediationspodcast
In dem Interview erläutert Robert Fuß (IG Metall) die Ombudsstelle Crowdwork – eine Schlichtungsstelle für solo-selbstständige Plattformtätige.
Der Konfliktforscher und Berater Friedrich Glasl ist insbesondere für seine Konzeption der Eskalationsstufen von Konflikten bekannt. Das Buch bietet jedoch auch darüber hinaus einen fundierten Überblick zu den wissenschaftlichen und praxisrelevanten Erkenntnissen aus dem Bereich Konfliktmanagement.
Glasl, Friedrich (2020): Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führung, Beratung und Mediation. 12., aktualisierte und erweiterte Auflage. Bern; Stuttgart: Haupt Verlag; Verlag Freies Geistesleben.
Heiner Heiland untersucht in dieser im Auftrag des HDS angefertigten Studie die speziell für auf bestimmten Plattformen tätige Solo-Selbstständige eingerichtete Ombudsstelle Crowdwork. In dem Beitrag werden die Entwicklung, die Funktionsweise und Wirkungen der Ombudsstelle erläutert.
Das von dem Psychologen und Mediator Marschall B. Rosenberg entwickelte Konzept der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) erläutert, wie jede*r Einzelne durch die Art und Weise, sich sprachlich auszudrücken ebenso wie zuzuhören, zu gelingender und wertschätzender Kommunikation beitragen kann. Diese Hinweise sind gerade mit Blick darauf, dass es oftmals schwierig ist, Spannungen und Konflikte lösungsorientiert anzusprechen, sehr hilfreich.
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Zwischen zwei Parteien, insbesondere auch Solo-Selbstständigen und Auftraggeber*innen, kann es Machtungleichgewichte geben, die sich auch auf die Konfliktbearbeitung auswirken. Der Konfliktforscher und selbstständige Mediator Felix Wendenburg, macht in dem Beitrag Vorschläge, wie mit solchen Machtasymmetrien umgegangen werden kann.
Das Mediationsgesetz regelt das Verfahren der Mediation und wer sich als zertifizierter Mediator*in bezeichnen darf.
Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz regelt die außergerichtliche Bearbeitung von Konflikten zwischen Verbraucher*innen und Unternehmer*innen, die im Hinblick auf Verbraucherverträge (Kauf-, Dienst- oder Werkverträge) entstehen können. Die Verbraucher*innen können sich zur Konfliktklärung an staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen wenden. Das Verfahren ist für Verbraucher*innen kostenfrei.
Die Zivilprozessordnung regelt eigentlich gerichtliche Verfahren für rechtliche Streitigkiten. Doch auch hier (§ 278 ZPO) gibt es für die Konfliktparteien die Möglichkeit mit der Unterstützung eines/einer Güterichter*in in einem freiwilligen Verfahren (z.B. Mediation) selbstständig eine gütliche Lösung zu finden. Das Gerichtsverfahren wird während der Güteverhandlung nicht betrieben und bei deren Erfolg beendet. Wird keine Einigung erzielt, wird das Gerichtsverfahren fortgesetzt.
